Sales und Service Center

Unter 040-300 51-300 erreichen Sie unser Sales und Service Center (Montag bis Samstag 09:00-19:00 Uhr), einem der zentralen Vertriebswege der HHT. 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen die Kunden, wenn diese ihre Hamburg-Reise planen. Auch vor Ort bieten sie vielfältige Serviceleistungen und Angebote.
In erster Linie werden Endverbraucher bedient (Individualreisende und Gruppen). Aber auch Geschäftsreisekunden und Reisemittler nutzen das Center, um sich über das umfassende touristische Angebot in der Metropolregion Hamburg zu informieren und sich bedarfsgerechte Hamburg-Reisen zusammenstellen zu lassen. Das Team besteht größtenteils aus Hotel- und Ticketspezialisten, Reiseverkehrskaufleuten und Experten für Kundenkommunikation.
Erklärtes Ziel des Sales und Service Centers ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen und dadurch die Kunden langfristig zu binden. Die HHT investiert laufend, um die professionelle und erfolgreiche Kundenkommunikation zu verbessern - z.B. durch regelmäßige Mystery-Shopping-Analysen und Befragungen zur Kundenzufriedenheit.

Partnerservice

Modernes Destinationsmarketing ist ohne Partner nicht durchführbar. Die Hamburg Tourismus GmbH bündelt und koordiniert die Marketing- und Vertriebsaktivitäten der touristischen Partner Hamburgs.

Die HHT verfolgt eine angebotsorientierte Destinationsmarketing-Strategie. Die Erreichbarkeit Hamburgs und die Buchbarkeit der touristischen Angebote ist heute auf allen zeitgemäßen Wegen gewährleistet:

Über 50.000 Vertriebsstellen in den weltweit vertretenen Reisebüros, ein moderner Internetauftritt mit Online-Buchungsmöglichkeiten von Hoteldienstleistungen und Eintrittskarten sowie die Unterhaltung des Sales und Service Centers, bei dem ca. 1,1 Mio. telefonische Anfragen jährlich eingehen, bilden das Herzstück des vertriebsorientierten Destinationsmarketings. Ständige, auch kurzfristige Produktinnovationen – d.h. konkrete Angebote – präsentieren Hamburg stets aktuell.
Profitieren Sie von unserer Kompetenz und einer starken Infrastruktur zur Vermarktung Ihrer Produkte.

Für Hotels: Kontingent- und Preispflege online

Alle Partnerhotels haben die Möglichkeit, Preise und Kontingente ganz einfach mittels eines Internetzugangs online selbst einzugeben und zu ändern. Dieses Internet-Pflegemodul ermöglicht einen noch flexibleren Umgang mit freien Zimmerkapazitäten und verbessert somit die Basis für einen optimalen Verkauf der Hotel-Angebote.

• Zur Online-Pflege von Kontingenten, Preisen und Anreiselisten.
• Laden Sie sich hier den Stammdatenerfassungsbogen als PDF herunter.