Informationen für unsere Kunden

Ihre Umbuchungs- und Stornierungsoptionen

Hamburg Service Center
© Bojan – stock.adobe.com

Umbuchungsmöglichkeiten für Reisen bis zum 17.05.2020

Alle unsere Kunden, die aufgrund des Coronavirus ihre Reise nicht antreten können, bitten wir um etwas Geduld. Wir befinden uns derzeit in der Abwicklung der Buchungen.

Hamburg Reisen

Alle Pauschalreisen mit Anreisedatum bis einschließlich dem 17.05.2020 werden von uns kostenlos storniert. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren und bieten Ihnen einen Gutschein im Wert des bereits gezahlten Betrags an. Es entstehen keine weiteren Kosten für Sie. Der Gutschein ist drei Jahre gültig und kann für Pauschalreisen und andere Produkte von Hamburg Tourismus eingelöst werden.

Nach der Allgemeinverfügung der Behörde für Gesundheit und Verbraucherschutz in Hamburg sind touristische Anreisen ab sofort wieder möglich. 

                                                         

Für Pauschalreisen mit Anreisedatum ab dem 18.05. gelten die Stornierungsbedingungen gemäß unserer AGB:

  • bis zum 22. Tag vor Ankunft: 10 %
  • vom 21. bis 15. Tage vor Ankunft: 20 %
  • vom 14. bis 7. Tag vor Ankunft: 40 %
  • vom 6. bis 1. Tage vor Ankunft: 60 %
  • am Ankunftstag: 80 %

Hamburg CARD

Käufern der Hamburg CARD mit einem Nutzungszeitraum bis einschließlich dem 17.05.2020 bieten wir einen Kulanztausch gegen einen Gutschein an.

Musicals

Käufern von Musical-Tickets mit Vorstellungen bis einschließlich dem 30.06.2020 werden von uns in Kürze über das weitere Vorgehen informiert.

Miniatur Wunderland Hamburg

Kunden unserer Pauschalreisen zum Miniatur Wunderland Hamburg mit Anreisedatum bis einschließlich dem 17.05.2020 werden in Kürze von uns per E-Mail über das weitere Vorgehen informiert.

Eintrittskarten (Ticket only) in das Miniatur Wunderland Hamburg behalten ihre Gültigkeit und können für einen späteren Besuch genutzt werden.

Schmidt Theater und Schmidts TIVOLI

Käufern von Tickets mit Vorstellungen bis einschließlich dem 30.06.2020 werden von uns oder dem Veranstalter in Kürze über das weitere Vorgehen informiert

Weitere touristische Leistungen (z.B. Hafen- und Stadtrundfahrten)

Käufern weiterer touristischer Leistungen mit einem Nutzungszeitraum bis einschließlich dem 17.05.2020 bieten wir einen Umtausch gegen einen Gutschein an.

Eingeschränkte Buchbarkeit von Musicals & Shows

Alle Stage Produktionen werden Ihren Spielbetrieb für Shows bis zum 30.06.2020 einstellen und sich an die Vorgaben der Behörden des Bundeslandes Hamburg halten. Für den genannten Leistungszeitraum betrifft dies folgende Produktionen.

  • Disneys DER KÖNIG DER LÖWEN
  • Cirque du Soleil PARAMOUR
  • TINA – Das Tina Turner Musical
  • PRETTY WOMEN – Das Musical

Die Deutschlandpremiere und alle Vorstellungen von Harry Potter und das verwunschene Kind werden auf den Zeitraum ab Oktober 2020 verschoben. Alle bereits gekauften Tickets für die Vorstellungen bis einschließlich 30. September 2020 behalten ihre Gültigkeit und können für einen Spieltermin ab Oktober 2020 eingetauscht werden. Betroffene Kunden werden direkt vom ausrichtenden Veranstalter kontaktiert.

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